延續往年東海岸駐地研究員培訓計畫,一路上從規劃與共識轉向實踐與共好,今年度以分群培力為方法,持續討論重要據點建設與發展所面對的不同議題,也累積據點經營所需之組織管理量能與文化轉譯力,一同探索東管處與部落共好的實踐方向。 本次舉辦活動由企劃科協調遊憩科、工務科、管理科(含管理站)同仁,以及據點小組同仁與部落夥伴一同參與,旨在透過各據點小組分組討論,發想並彙整對各據點發展的想法與建議,本系列文章將節錄各組討論重點。 ||奇美據點小組:如何提升泛舟及陸域遊程品質? 奇美部落目前發展遊程有文化泛舟、草藥營、野菜營、漂漂河、客製化體驗營等。而遊程操作遇到之困境,包含客源與遊程品質不穩定、交通接駁不易,以及導覽解說與路線內容需進一步深化等。 針對以上困境,小組討論彙整出遊程未來發展的策略與建議有: ( 1 )除部落目前透過遊客意見回饋調整操作細節與內容外,需從體驗元素的轉化、解說腳本與操作橋段設計、解說人員培訓等,進行全面調整與提升。 ( 2 )可進一步依不同客群性質,進行遊程分類操作,亦即分群設計遊程解說內容,如面向學術團體之解說內容、高 CP 值遊程等。 ( 3 )可分別培訓水域/陸域不同遊程的解說員,並重新設計解說腳本,提升遊程精緻度、作出市場區隔。 ( 4 )增加體驗環節與體驗場域規劃,如陸域遊程可設計從採集到餐桌的體驗流程,加深遊客印象與成就感;也可預製體驗半成品,以縮短遊客等待時間。 ( 5 )若秀溪遊客中心建置完成,將成為奇美部落遊程重要解說起點,可和旅宿業者合作,保障過夜行程之住宿品質。
濁水布農林業暨勞動合作社(下稱濁水布農合作社)成立於2016年,為改善部落人才與族群文化流失的問題,以「 人與土地健康 」的精神,從生態旅遊開始帶動部落經濟,讓觀光不僅是服務,專業技術與地方產業也一併成長,開展友善農業、林業保育、香料發展等不同產業。 接續上篇著重於濁水布農合作社的發展特色,本篇將著眼於實務經驗的面向,進一步分享合作社發展路上所經歷的困難與克服方式。 二、實務運作的經驗、困難與克服 (一)溝通與資訊傳達 發展觀光的路上,在四個部落共同合作、同時與公部門協調過程中,難免遇到溝通與資訊傳達的困難。 濁水布農合作社在內外整合與溝通上花了許多心力,而金理事提及,「理解對方在乎的面向」是重要的一點。 面對所接待的遊客時,合作社希望能傳達為何布農族如此在乎山林與自然、祭儀與生活。運用故事牆、布農記事曆板等進行解說,轉譯部落的價值觀與知識,丹大布農部落的旅程不僅是放鬆,更是相互的交流與教育。 而面對社員與部落族人的內部溝通,則需理解不同的顧慮與需求,釐清溝通對象所在乎的層面為何,並透過數據與具體案例等經驗,逐步拆解議題,以求共同討論彼此的平衡點;同時,也回到合作社的行政機制協調不同意見,以多元方式進行溝通。 與公部門合作時,更需用現代政策做更多對談,理解彼此需求,才能讓公部門與部落的鴻溝慢慢減少,也在現代「林地治理」的體制中找到「共生」的空間與方式。 (二)人力能量的持續 從草創期發展至今,濁水布農合作社曾面臨導覽人員培訓完成後,訂單需求數少於導覽人力,人力隨之流失的情形。如何將人力能量持續下去、並面對必然的變動,亦為部落發展經常遇到的課題。 目前,合作社建立了輪流值勤機制,以確保接單人力的公平和效率,並重視內部資訊的有效傳達,比如群組訊息的回覆與確認等,回到團隊的機制確認具體做法。過程中也不斷地討論、調整,滿足社員的不同期待與需求,希望讓社員感受到自己被重視與在乎。 總結:依循理念前進、重視理解的溝通 濁水布農合作社整合四個部落的資源與人力,推動觀光與產業發展,過程中可看見清晰的理念實踐、於溝通與理解的努力,以及討論與經驗所累積的行政管理能量。 謝謝濁水布農合作社金理事的分享,期許一同在部落觀光發展與相互合作的路上繼續努力!