【東管處據點任務小組工作坊記錄：部落觀光產業的營運與轉型（都蘭據點小組）】

｜｜都蘭據點小組：都蘭鼻旅服基地現況與部落觀光產業轉型困境

經過前置與規劃，目前都蘭鼻旅服基地已進入基本設計階段，並於115年4月進行交通部觀光署重大工程審查。因需綜合考量後續營運管理量能與面向，現正進行建築設計方案調整與量體縮減，以求設計符合營運管理需求。

而針對部落組織的營運管理討論，則提及部落觀光產業從計畫支持型組織，轉型為市場營運型品牌的困境，主要彙整以下面向：

（1）以遊程收入為主的經營模式所需人力負荷較重，需開發並增加可複製的收入來源。而開發階段需投入一定資源成本，保有試錯與調整空間。

（2）部落人力資源長期不足，亦非具備企業經營管理經驗之組織，一來分工難以精確，可能影響服務品質；二來較缺乏回應客人意見、維持服務穩定之SOP與管理量能。

此兩項為此次討論中，部落觀光產業發展轉型最主要之困境；面對據點建設完成後，更大的遊客量與市場壓力，部落也正持續探索應對方式與出路。

 

｜｜部落觀光與共好實踐：永續藍圖實踐的下一步

本次活動尾聲，林處長為討論作結：「之於管處，部落觀光是東管處的靈魂」，部落的文化底蘊與獨特氛圍，是東海岸無可取代的特色。

本系列文章記錄了各組討論重點，而透過東管處同仁與部落夥伴各方討論交流，理解彼此的需求與業務，各方夥伴也將繼續共同邁向永續藍圖實踐的下一步：將過往累積之藍圖成果，轉化為部落觀光的不同層面，實踐公與私、部落與遊客、生態文化與觀光的共好。

 

期許討論過後，能帶著此次的建議與思考，持續以文化、生態與傳統知識的轉譯，在部落觀光發展中連結傳統、現代與未來。